Política de Troca e Devolução

Nossa loja respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual;

• Crédito para uma nova compra;

• Reembolso do valor pago.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá estar:

• Sem uso;

• Com etiqueta;

• Em perfeito estado e na embalagem original.

Os custos de frete para esse tipo de troca poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio por parte da loja.

4. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial não poderão ser trocados por motivo de arrependimento, tamanho, cor ou preferência pessoal.

Esses produtos somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se houver defeito ou avaria).